近年來，我市不斷健全完善群眾反映問題辦理機制，持續提高供水服務滿意度，不斷增強群眾幸福感、獲得感。
 

明確工作責任。縣級政府統籌負責農村飲水安全的組織領導、制度保障落實，落實工程建設及運行管理主體和經費；鄉鎮政府配合做好農村飲水安全工程組織、協調和監管，協助供水管理單位做好轄區內供水設施維護等；村級配合做好村內供水設施維護、水費收繳等工作。目前，我市已建立政府為責任主體、水行政主管部門為監管主體、供水單位為日常運行管理責任主體的“三個責任”制度，并對“三個責任”人、監督電話等信息進行公示，便于群眾監督。

建立完善制度機制。暢通社會輿論和群眾監督渠道，制定《宿州市農村飲水安全工程運行管理監督舉報受理處置管理制度（試行）》；聚焦人民群眾急難愁盼的農村供水問題，制定《農村供水保障民聲呼應工作機制》；進一步提升農村供水群眾反映問題辦理質量、提高群眾滿意度，推進農村供水現代化，制定《建立完善農村供水群眾反映問題辦理臺賬登記制度》；建立考核機制，將農村供水工程運行管理和維修養護等工作納入對縣區政府的年度水利工作目標管理績效考核，各縣區將農村供水有關工作納入對各鄉鎮年度水利目標管理績效考核，明確獎懲，激勵后進。

不斷加強宣傳。市縣兩級水行政主管部門每年以“世界水日”“中國水周”為宣傳契機，采取“線上線下”相結合的方式，大力宣傳農村供水有關法規政策，各供水管理單位負責供水服務范圍內的宣傳工作，向用水戶發放粘貼“供水服務明白卡”，不斷提高群眾對飲水安全的認知水平，引導群眾自覺管理和愛護工程設施，主動繳納水費，增強群眾主人翁意識和責任感。