■記者孫漫

本報訊每天，來自閩江、敖江兩個水源地的水，經由自來水廠處理，通過管道流進榕城千家萬戶。這些自來水達標嗎？水質好不好？近日，作為國內第一個參與供水服務評級的省會城市水司，福州市自來水有限公司被認定為4a級水司，其中用戶服務、供水能力達到最好的5a級標準。

此次評級由中國供水服務促進聯盟組織，委托e20環境平臺中國水網作為獨立第三方評級機構，依據《中國供水服務評級指標體系（1.1版）》，對福州市水質指標、用戶服務、供水能力和供水績效四大指標進行定量與定性結合的綜合評審。經專家組認定，評審最終得分81.33分，被認定為4a級水司。

“在用戶服務、供水能力得分分別為91.77、97.91分，達到5a級標準；水質部分得分89.5分，接近5a級。”市自來水公司客戶服務中心經理鄭仲鋆告訴記者。

目前，福州市6個水廠日供水能力為142萬噸，并計劃于南臺島中部新建飛鳳山水廠，更新建設新義序水廠。

“福州自然條件好，自來水一大特點就是水源條件好，水量較充足，水質也好。”評級組組長、《中國水網》顧問總編，原深圳水務集團董事長梁相欽如此表示。

     與之前完成評級的城市相比，福州供水服務的終端居民更多，覆蓋范圍更廣，要做到優質服務和較高用戶滿意度的難度也更大。據介紹，作為國內少有的無條件全部接收并管理住宅小區終端用戶的水司之一，福州自2004年開展一戶一表改造試點，2009年推出服務到終端的小區接收工作，還成立二次供水公司，用戶量從2004年的3.33萬戶，增長到現在的80多萬戶。

“在評級中，用戶服務滿意度是福州的亮點之一。”梁相欽說，福州水司大范圍接收二次供水和戶表，從長遠看，更有利于用戶享受優質的供水服務。

“福州是老城市，總體基礎設施可能稍嫌不足。”梁相欽說，因為無條件接收小區用戶戶表改造，不少老舊小區的漏耗和管網更新需要主動承擔，讓自來水公司在產銷差率上略顯差距，這也是此次評級主要“扣分點”。另一個“扣分點”是壓力的波動，也是產生爆管的主要原因。

專家們還期望福州早日實現用戶水龍頭直飲。