今年6月份，原惠州市自來水總公司由全民所有制企業改制為國有獨資有限責任公司，并更名為惠州市供水有限公司 （以下簡稱 “市供水有限公司”）。更名后，市供水有限公司將按現代企業管理模式搭建法人治理結構，并將以打造集約化、精細化管理的現代企業為目標，為廣大市民提供優質的供水服務，建設更高層次的惠民水業和“幸福供水”。

經濟要發展，供水須先行。近年來，為適應惠州經濟的迅速發展，市供水有限公司通過銀行貸款和自籌等渠道，不斷建設完善供水廠、區域主干管，推進舊管網改造，持續提升供水保障能力。

市區日供水能力提升至90萬噸

1962年9月，應城市發展需要，惠州第一家水廠——— 橋西水廠建成使用，開啟了惠州城市用水新紀元。經過52年的建設發展，當年日供水不到2000噸的小水廠，已經發展成為一家以自來水生產與供應為主業，集工程設計、管道安裝與維修、二次供水清洗等多項業務為一體的國有獨資大型供水企業。目前，市供水有限公司下轄江北、河南岸、橋東、潼湖四間水廠。

尤其是在今年7月份，日供水20萬噸的潼湖水廠首期工程投產，這是我市供水系統的一件大事，也是仲愷高新區居民的一件喜事———困擾他們的高峰期用水難的問題得以徹底解決。潼湖水廠首期建設工程于2011年12月開工，按市政府的部署和供水發展專項規劃，水廠建設總規模為60萬噸/日，目前竣工的是首期20萬噸/日工程。首期工程投產后，可切實保障仲愷區經濟增長和居民生活用水需求，且與惠城中心區三座水廠形成南北互補的供水平衡格局，滿足供水調配需求。同時，潼湖水廠以觀洞水庫作為備用水源，有效提高了市區供水安全性。潼湖水廠投產后，市供水有限公司日供水能力達到90萬噸。

出廠水水質合格率為100%

目前，市供水有限公司下轄4座水廠的原水均取自東江，其中江北水廠吸水口設在東江汝湖蝦村，河南岸水廠和橋東水廠吸水口設在水口譚屋角，潼湖水廠吸水口設在潼湖黃屋村，原水水質常年符合《地表水環境質量標準》對生活飲用水源地的要求。目前，4間水廠已實現生產全自動化，并建立健全了安全生產、質量控制和量化考核為主要內容的管理體系。為確保出廠水達標、市民能喝上優質的自來水，原水需經前加氯、投礬、沉淀絮凝、過濾、后加氯等多道工序，經檢測合格后，才能進入供水管網流向千家萬戶。

在水質檢測方面，該公司實行三級水質檢測機制：水廠制水車間→水廠化驗室→市水質檢測綜合服務有限公司；市疾控中心定期對源水、出廠水和管網水進行檢測，共同構筑安全供水堅固防線。經檢測，多年來，出廠水水質合格率為100%，管網水水質綜合合格率達99%以上，優于《生活飲用水衛生標準》不低于95%的考核指標。

供水熱線24小時服務

服務是供水企業的生命線。市供水有限公司始終奉行 “以人為本、服務至上”的理念，以社會服務承諾制度為準繩，通過深入走訪一線用戶、聘任供水義務監督員、走進“行風熱線”，參加“萬眾評公務”和“網絡問政”活動等形式或載體，廣泛引進社會監督，深化服務內涵，提升用戶滿意度。

2012年，供水客服熱線號碼升級為“96968”，并實行24小時不間斷服務制，用戶可撥打該熱線咨詢自來水相關問題、查詢用水信息以及投訴等。今年上半年，供水客服中心對所有個案回復率和辦結率力求達到100%。

“一網五庫”確保安全供水

近年來，國內水污染事件頻發，給城市供水安全造成極大的威脅，也引起了政府和市民的廣泛關注。市供水有限公司高度重視供水應急管理工作，制定了應對供水突發事件的總體預案，并針對水廠事故、管網事故和臨時供水等方面制定了相應的專項應急預案；此外還建立完善了應急管理工作聯絡網、預案法規庫、救援專業隊伍庫、專家庫、典型案例庫、救援物質儲備庫（即“一網五庫”），筑牢預防和處置供水突發事件的基礎。

為有效應對水源污染事件，該公司在水廠取水口安裝了活性炭投加裝置，可有效吸附原水中的污染物，提高原水水質。為保障長時間大面積停水事故發生后居民生活用水，制定了臨時供水應急預案，并組織有關單位進行了演練，提高了應急供水保障能力。同時，各項應急子預案也定期進行演練，增強突發情況下的實踐能力。

市供水有限公司根據 “安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，常年開展安全生產專項檢查，及時開展落實相關整改措施，防范安全事故發生，實現安全優質供水。

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辦理水費代扣有“禮”

從今年10月起至2015年1月31日，惠州市供水有限公司開展辦理水費銀行代扣送禮活動，活動期間凡在該司營業網點辦理銀行代扣水費的客戶，可免費領取“簽約有禮”紀念品一份。

據了解，惠州供水自2009年成為我市首批簽約“繳費一戶通”的窗口單位以來，市民可任意選擇一家商業銀行代為辦理水費繳納業務，省去了窗口排隊繳費的麻煩，真正實現足不出戶費用繳清。目前，已有4成以上客戶辦理了水費代扣業務，但仍有部分客戶到網點繳交水費。為便民利民，部分營業所在周末和中午延長了收費時間，但高峰期仍會出現排隊現象，給客戶帶來不便。為此，該司各營業網點正在大力推廣銀行代扣業務，力爭在明年上半年使辦理銀行代扣成為客戶繳費的主渠道。同時該公司正在籌備開通網上繳費渠道。

溫馨提示：單位客戶辦理銀行水費代扣，需提供《授權委托證明書》、經辦人有效身份證原件及復印件、水費繳費查詢卡。個人客戶需提供銀行開戶人有效證件、復印件及辦理人的有效證件、銀行存折或銀行儲蓄卡、水費繳費查詢卡。

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舉報違章用水有“獎”

為維護供水市場正常秩序，按照惠州市供水有限公司 《關于用水違章行為舉報獎勵實施辦法》：舉報情況經查證屬實，第一舉報人可獲得追回水費50%的獎勵。舉報電話96968（24小時），18807520433（工作日，可短信舉報）。對于舉報人，該公司將嚴格保密。

本版文字 《東江時報》記者劉建威廣文通訊員張燕明

本版圖片《東江時報》記者楊建業通訊員陳騰達攝