12月3日，記者了解到，沈陽水務集團和平營業分公司一直以滿足用戶用水需求為出發點，以用戶滿意為最終的工作目標，圍繞“創新服務模式，打造水務金牌服務，提升水務新形象”這一中心，轉變思想，勇于實踐，結合本區域實際情況，“私人訂制”出最“接地氣”的特色管理服務，嚴格執行管網維修“二·一”原則與用戶服務“四個24小時”制度。本著“先服務，后確責”的服務理念，完滿完成了省、市、區級轉辦件的辦理工作，得到了社會各階層的廣泛贊揚與認可。

管理“精細化” 力爭最快修復漏水

在和平老城區，雖然近些年局部市政供水配套管線有過更新改造，但絕大多數管線仍在超期服役，漏水時有發生。對于管線漏水的維修，和平營業分公司領導班子考慮城區人口密度大、各類單位多的復雜情況，要求維修班組在維修作業時，嚴格遵守“二·一”原則。即，“二”是：規范操作，按維修技術標準和程序作業，盡量縮小維修占道地域，并向市政交管相關部門報告備案；文明施工，特別是夜間維修不擾民、維修作業統一著裝。“一”是，每次維修作業帶好備用水龍帶，將維修中產生的泥水直接引入排水井，防止行人、車輛溜冰。

為了方便小區居民的日常生活，今年以來，和平營業分公司對深航、萬科、砂陽100等小區關鍵部位加裝水門，以使在小區內網漏水維修需要停水的范圍最小化，小區絕大部分居民生活不會受到影響。今后這項利民舉措將逐步覆蓋和平區其他居民小區。

進入第四季度，保冬高峰供水是水務集團的工作重點。入冬以來，和平營業分公司管網水門班員工加班加點，對全區供水管線設備井（水門、消火栓）進行防寒防凍保養和維護。由于相當多的設備井在車流密集的市政一二級馬路上，采取防寒措施通常要在夜間九點以后的車流波谷階段，實行錯峰操作。

眼下，天寒地凍，增加了漏水維修的施工難度。和平營業分公司要求巡線人員加大對轄區供水管線漏水的巡查頻次，發現漏水及時報告，以減輕冬季漏水維修的壓力。

服務“零距離” 用戶滿意百分百

年初至今，和平營業分公司共受理民心網轉件89件、政民互動平臺轉件92件、96123市民服務熱線275件，辦理及時率、辦結率、用戶滿意率均達到100%。

為減少投訴件數、降低投訴率，和平營業分公司多措并舉。實行營業分公司領導班子成員與區內各街道辦事處承包責任制，進行定期走訪，了解用水需求。在居民戶繳費通知單上印刷所屬收費站、所屬泵站及營業處調度室的值班電話，由查表員分發給廣大用戶，使居民在有供水方面問題時，能夠第一時間聯系到公司相關部門，降低投訴量。 此外，開展落實黨員進社區活動，安排營業處內全體黨員同志定期走訪區內各個社區，與社區領導干部及居民及時進行溝通，及時處理供水服務方面的問題。實行24小時服務聯絡員制度，聯絡員每月必須與居民、社區工作人員主動聯系，做好記錄，將用戶反映的供水問題及時上報營業分公司處理。

記者 彭躍東