原標(biāo)題：供水集團(tuán)舉辦市長熱線受理專題培訓(xùn)

合肥日報(bào)訊 為進(jìn)一步規(guī)范供水服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)受理工作，加快供水服務(wù)行風(fēng)效能建設(shè)，近日，供水集團(tuán)舉辦市長熱線受理專題培訓(xùn)，邀請合肥市市長熱線辦副主任汪海授課。供水集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)單位、部門負(fù)責(zé)人及“貼心小棉襖”服務(wù)熱線座席代表參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)通過對典型案例的分析，詳細(xì)介紹了市長熱線的工作職責(zé)、考核指標(biāo)、反饋格式和內(nèi)容要求，明晰了熱線受理、轉(zhuǎn)辦和反饋工作細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)市民必須堅(jiān)持真心、耐心、愛心、細(xì)心和恒心，堅(jiān)持把小事做到底，把服務(wù)做到家。“貼心小棉襖”服務(wù)熱線工作人員就熱線受理工作中遇到的難題與主講人進(jìn)行了交流。

供水集團(tuán)將在今后的工作中，進(jìn)一步提升供水熱線服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，打造規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的“貼心”服務(wù)，更好地踐行“‘貼心小棉襖’，溫暖你我他”的服務(wù)理念。

（苗華威）