本報(bào)訊市供水總公司微博自去年3月初開通以來(lái)，在服務(wù)渠道創(chuàng)新、市民輿論引導(dǎo)、增加用戶互動(dòng)等方面起到了積極作用。去年共發(fā)布微博395條，被轉(zhuǎn)發(fā)429次，粉絲總數(shù)621人，瀏覽總量446692人次，成為突發(fā)事故信息發(fā)布的最好平臺(tái)之一。

市供水總公司微博去年共發(fā)布施工計(jì)劃停水、臨時(shí)維修短時(shí)停水、水壓降低、水價(jià)調(diào)整、查表收費(fèi)、供水法規(guī)等與用戶日常生活息息相關(guān)的信息110條。去年是實(shí)施《保定市市區(qū)城市供水用水管理辦法》第一年，10月份集中發(fā)布了供水法規(guī)專題解讀35條。在線服務(wù)方面，全年通過(guò)私信、粉絲評(píng)論與用戶實(shí)現(xiàn)在線溝通互動(dòng)79人次。其中反映查表收費(fèi)問(wèn)題6件，水質(zhì)安全14件，政策咨詢59件，客服中心均予以答復(fù)。

此外，供水微博還是學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)經(jīng)典、弘揚(yáng)正能量的平臺(tái)。發(fā)布“上善若水”“水之五德”等與水有關(guān)的國(guó)學(xué)知識(shí)，在“國(guó)家公祭日”“抗戰(zhàn)紀(jì)念日”發(fā)布愛國(guó)宣傳短語(yǔ)等內(nèi)容18條。發(fā)布用水節(jié)水常識(shí)，冬季來(lái)臨發(fā)布供水設(shè)施防凍小知識(shí)，以及在中秋節(jié)、元旦等節(jié)假日期間發(fā)布溫馨提示、節(jié)日祝福短語(yǔ)等微博總計(jì)42條，拉近了與用戶距離。

劉新穎金毅潔陳娜