1月29日9時剛過，沈陽水務(wù)集團沈河營業(yè)分公司員工就來到沈河區(qū)慈恩社區(qū)開展“獻愛心、送溫暖”幫殘助困活動。員工們一邊在社區(qū)活動室建立起移動收費站，現(xiàn)場為居民辦理水費交納業(yè)務(wù)，一邊深入孤寡老人家中幫助更換水龍頭和閥門。“水務(wù)員工讓我們這些行動不便的孤寡老人和殘疾人在家門口就能交水費，還義務(wù)維修室內(nèi)用水設(shè)施，這服務(wù)真是做到家了，讓我們心里樂開了花！”89歲的蒲希安老人高興地說。

“我們要不講條件，不計得失，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，建立長效運行機制，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺階，力保人口密集的沈城中心老城區(qū)近21萬戶居民吃上‘滿意水’。”水務(wù)集團沈河營業(yè)分公司經(jīng)理郝斌表示。

上門收費＋義務(wù)維修

讓弱勢群體吃上“滿意水”

地處沈陽中心老城區(qū)的沈河區(qū)各街道、社區(qū)的老弱病殘群體相對較多。記者從慈恩社區(qū)了解到，該社區(qū)5100戶、15400名居民中，孤寡老人、空巢老人、高齡老人和殘疾人就占三分之一左右。“如何讓弱勢群體享受到水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯社會主義核心價值觀，成為一道擺在水務(wù)員工面前亟待破解的難題。”水務(wù)集團沈河營業(yè)分公司黨委書記郭峰介紹說。

根據(jù)沈陽水務(wù)集團總體工作要求，沈河營業(yè)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議，認(rèn)真部署和開展“獻愛心送溫暖”為主題的幫殘助困系列活動。

目前，沈河營業(yè)分公司成立了幫扶弱勢群體優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊，隊員隨時處于待命狀態(tài)。建立幫扶對象檔案，幫扶員工要每月至少兩次對幫扶對象進行走訪，并記錄下所要幫扶的問題，及時落實解決。在用戶同意的情況下，幫扶員工定期對弱勢群體提供代繳水費業(yè)務(wù)。如遇用戶家中漏水，碰到產(chǎn)權(quán)單位拒不維修，沈河營業(yè)分公司要主動服務(wù)、延伸服務(wù)，自掏腰包為居民解決吃水難題。

據(jù)介紹，近年來，沈河營業(yè)分公司一直堅持開展“紅馬甲”志愿者移動收費站進社區(qū)、政務(wù)公開進社區(qū)、幫扶困難家庭、殘疾人、高齡老人、空巢老人、轄區(qū)清潔和種樹等志愿活動。

去年1月28日，在新春佳節(jié)來臨之際，沈河營業(yè)分公司“紅馬甲”服務(wù)隊到迎賓社區(qū)101歲關(guān)漢英老爺爺家中，為老人送去雞蛋和牛奶，還送去了濃濃的節(jié)日祝福。“紅馬甲”服務(wù)隊人員詳細詢問老人的生活起居、身體健康狀況，希望老人在新的一年里身體健康、天天開心。關(guān)漢英老人激動地說：“感謝黨和政府還想著我們，讓我們在節(jié)日里感受到了黨的溫暖和關(guān)愛。”

去年5月6日上午，沈河營業(yè)分公司組織“紅馬甲”服務(wù)隊看望慰問了涌泉社區(qū)小西41-1號113百歲老人徐貴英。老人膝下無兒無女，無人照料，靠低保生活。服務(wù)隊員們?yōu)槔先怂腿ルu蛋、牛奶等生活用品，同時還為老人整理家務(wù)，讓其感受到家庭的溫暖。

去年5月29日下午，沈河營業(yè)分公司參加了由陽光社區(qū)組織的全社會調(diào)解“1+N”菜單式服務(wù)項目啟動大會，并在現(xiàn)場與居民就供水問題進行面對面交流，為弱勢群體解決吃水難題。

通過一系列幫扶活動的開展，拉近了水務(wù)企業(yè)與社區(qū)、用戶之間的距離。同時也使水務(wù)企業(yè)真正走進了社區(qū)，廣泛聽取社區(qū)與用戶的意見，了解用戶的實際需求，并及時有效地化解用水矛盾，讓居民切身感受到活動帶來的實惠。

     去年10月28日7時30分至29日15時30分，由于東陵路直徑1.2米的輸水干線進行排遷碰頭作業(yè)，沈河區(qū)部分地局部地區(qū)停水。位于承德路的博愛敬老院內(nèi)生活的170多名老人及工作人員生活用水成了大問題。在得知這一情況后，沈河營業(yè)分公司立即與水務(wù)集團協(xié)調(diào)，為敬老院調(diào)配送水車，提供無償送水服務(wù)。

多年來，水務(wù)集團沈河營業(yè)分公司開展了形式多樣的志愿者活動，被遼沈地區(qū)多家媒體報道。2013年，被沈陽市老齡工作委員會和沈陽市精神文明辦公室授予“敬老文明號”的光榮稱號。

創(chuàng)建管理平臺

將吃水難信息一“網(wǎng)”打盡

沈河區(qū)位于沈城中心，地勢高，屬于沈城供水低壓區(qū)。水務(wù)集團沈河營業(yè)分公司負(fù)責(zé)為沈河區(qū)67個社區(qū)、近21萬戶居民供水。其中有1000多棟樓的樓齡超過20年，管線老化，漏失嚴(yán)重。

為了做到“管網(wǎng)維修不過夜、服務(wù)熱點問題處理不過夜”，水務(wù)集團沈河營業(yè)分公司建立了水務(wù)公共信息管理平臺，實時登記匯集沈河區(qū)內(nèi)漏水、停水信息，并對區(qū)內(nèi)供水實行網(wǎng)格化管理，將維修隊伍細分為外網(wǎng)維修、內(nèi)網(wǎng)維修、水門維修和延伸服務(wù)四個分隊。通過電腦或手機，隨時了解職責(zé)范圍內(nèi)的搶修任務(wù)。

實行精細化管理

小修2小時完成，大修不過夜

為了切實解決百姓吃水難，水務(wù)集團沈河營業(yè)分公司提高執(zhí)行力，實行精細化管理，規(guī)定“一般突發(fā)搶修最長30分鐘必須趕到現(xiàn)場；小修2小時完成，大修不過夜、不能超過24小時；一年內(nèi)，搶修過的漏水點不能再發(fā)生漏水。

目前沈河營業(yè)分公司采取“半夜修”、“帶水帶壓修”等辦法，實現(xiàn)“作業(yè)不擾民”，同時規(guī)定在維修漏水時，盡可能不關(guān)閥門，不影響百姓正常供水。

建立聯(lián)動機制

與有關(guān)部門攜手解決“水問題”

據(jù)了解，全市現(xiàn)有供水設(shè)施基本能夠保障24小時連續(xù)供水，部分地區(qū)供水不正常主要原因是，樓內(nèi)自來水躺杠、立杠漏水得不到及時維修。出現(xiàn)這一問題，原因基本包括：有些是沒有維修資金來源的棄管樓，有些樓房雖然有產(chǎn)權(quán)單位但推諉扯皮，還有個別一樓用戶索要高額賠償?shù)取?/p>

目前，水務(wù)集團沈河營業(yè)分公司已經(jīng)與區(qū)房產(chǎn)部門建立聯(lián)動機制，雙方密切配合，及時對樓內(nèi)漏水進行維修。今后，沈河營業(yè)分公司還將與多部門聯(lián)動，及時掌握水量不足、水質(zhì)不好、漏水、停水等動態(tài)信息，同時與房產(chǎn)、城管、執(zhí)法等有關(guān)部門密切配合，更好地解決百姓吃水難。