近日，“貼心小棉襖”熱線接到用戶來電反映大興鎮(zhèn)和居園小區(qū)水管損壞，無法正常供水。熱線坐席第一時(shí)間聯(lián)系瑤海區(qū)供水所，經(jīng)核實(shí)反饋，水管損壞需進(jìn)行維修。
    憑著職業(yè)敏感，“貼心小棉襖”熱線坐席復(fù)核工單信息，發(fā)現(xiàn)和居園小區(qū)是一處政府保障性安置房，居住的是一些殘疾人、獨(dú)居老人及低保戶等特殊群體用戶。

     正值中午用水時(shí)間，“貼心小棉襖”熱線迅速做出反應(yīng)，通知供水搶修中心組織應(yīng)急維修，同時(shí)，安排應(yīng)急送水車為用戶送水。考慮到用戶都是老人，行動(dòng)不便，熱線再一次聯(lián)系了瑤海區(qū)供水所班長(zhǎng)何濤，何班長(zhǎng)立刻上門幫助用戶提水，一桶一桶的為該小區(qū)獨(dú)居老人和殘障人士送水到家。小區(qū)居民看到這一幕時(shí)紛紛夸贊：“你們不僅為我們送來了水，更是送來了“貼心”！”