隨著公共服務逐步完成“建設使命”，已建成設施設備如何高效、精益運營成為運營企業(yè)的必答題。精細化管理、模塊化服務、技術創(chuàng)新等方面的能力固化與輸出變得愈發(fā)重要。首創(chuàng)環(huán)保作為運營著600多個環(huán)保及公共服務項目的水務環(huán)保行業(yè)龍頭，在從“重投資建設”向“重精益運營”的轉型過程中，能否實現(xiàn)集約化優(yōu)勢，是我們面對行業(yè)變局時，實現(xiàn)企業(yè)升維的關鍵。
首創(chuàng)環(huán)保大膽嘗試，將“世界級制造”的持續(xù)改善管理體系引入水務領域，并結合行業(yè)特性開發(fā)出CWCI（首創(chuàng)水務持續(xù)改善系統(tǒng)）運營管理體系。這一體系在首創(chuàng)環(huán)保供水體量最大、生產運營管理復雜的徐州首創(chuàng)項目率先應用，打造旗艦，也為供水行業(yè)提供了一個精細化管理的“范本”。
創(chuàng)立CWCI運營管理體系
徐州首創(chuàng)目前運營3座地表水廠，6個區(qū)域加壓站，微山湖水水源、駱馬湖水源和地下水源（熱備使用）3個水源，日供水能力105萬噸，服務人口370余萬人，是淮海經濟區(qū)最具影響力的供水公司之一。
CWCI是一套全面且有效的持續(xù)改善管理體系，以目標為導向，針對安全生產、營銷服務、前期管理、基礎管理等多維度，進行損失的識別、消除和預防，實現(xiàn)績效改善和管理的提升。改善的同時，總結并建立可復制推廣的操作標準和管理標準、并在應用中不斷完善，形成全員參與的改善機制，從而有效保障精益運營，實現(xiàn)生產運營及服務指標不斷提升。
踐行CWCI
徐州首創(chuàng)實現(xiàn)質量效能雙提升
生產端
“標準化”是精細化管理的第一步，是首創(chuàng)環(huán)保全面推行卓越運營的基礎，是為客戶提供穩(wěn)定服務的保障，是業(yè)務升維的必經之路。
徐州首創(chuàng)在CWCI框架下，實施生產能耗、設備、環(huán)境等關鍵環(huán)節(jié)管控，并形成標準化手冊，對員工進行培訓，提高操作技能和人工效能，推進水廠“少人值守”。
以設備維修標準化為例，徐州首創(chuàng)基于CWCI故障降低的改善項目，將設備維護從“救火式維修”轉向“預防性維護”，建立并落實執(zhí)行標準化的日常巡檢和預防性維護流程。截至2022年底，總體設備故障率降低了70%以上，在保證生產安全運行的同時降低了設備維修成本。目前，這套設備點檢維護規(guī)范化標準，已經在首創(chuàng)環(huán)保集團內126個項目中推廣運用，設備整體基礎管理水平得到了顯著提升。
此外，徐州首創(chuàng)還將改善成果及時總結固化，形成了《工藝管控手冊》《關鍵水質內控標準》《設備維護保養(yǎng)標準化管理手冊》及安全管理體系等一系列標準化流程，實現(xiàn)了工藝、水質、設備、安全、環(huán)境等制水全流程管理的持續(xù)提升。
能耗是供水服務中的成本核心，大量水廠因設備管理粗放，能耗居高不下，企業(yè)成為“用電”大戶。守好電耗這道“關口”，不僅為企業(yè)節(jié)約成本，也有助于“雙碳”目標的達成。
了解“能耗地圖”是實現(xiàn)能耗降低的基礎，徐州首創(chuàng)通過數(shù)據采集分析，對比各用電單元歷史用電量數(shù)據，利用大數(shù)據算法識別并量化能耗損失點位，明確整改動作，將設備運行參數(shù)和水泵機組進行合理搭配，加強機泵工況管理，同時盡量保持清水池高液位運行，以降低電耗。在一系列“組合拳”之下，水廠生產每噸水的電耗降低了近10%。如果說設備管理是徐州首創(chuàng)電耗控制的“節(jié)流”手段，那么鋪設分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)，就是徐州首創(chuàng)采用的“開源”辦法，光伏板每年能夠發(fā)電160萬度，相當于節(jié)約200萬噸標準煤，有效降低碳排放，為“雙碳”目標貢獻一份力量。
在徐州首創(chuàng)的精益運營下，水廠的自用水率也得到了很好的控制，通過對自用水率影響因素的分析，改造回用水系統(tǒng)、優(yōu)化沖洗周期、調整排泥方式、校核流量計，制定了巡檢單點課程和濾池沖洗標準流程，對運轉人員進行技能培訓，整體項目自用水率從2019年到2022年，自用水率下降了31%。
CWCI運營管理體系的實施，有效提升了生產運營環(huán)節(jié)的效率與質量，為徐州首創(chuàng)實現(xiàn)卓越運營奠定了基礎。
設備管理
二次供水設備高故障率曾經是困擾徐州首創(chuàng)的一個難題，每百臺套二供設備月均超過 10%的故障率，不僅降低日常運營效率，更是嚴重影響了居民供水服務體驗。
徐州首創(chuàng)通過建立二供設備數(shù)據收集系統(tǒng)，對運營數(shù)據進行分析及復盤，確定問題分解目標，層層分析，直至找到最根本原因。如今，徐州首創(chuàng)每百臺套二供設備月均故障率降低了10.5個百分點，設備設施綜合完好率達99.05%。
伴隨著CWCI體系的推進，徐州首創(chuàng)加藥系統(tǒng)故障率也獲得了“質”的改進，創(chuàng)造了連續(xù)20個月零故障的運行紀錄，年節(jié)約維修費用8萬元左右。
二供設備和加藥系統(tǒng)故障率的雙雙降低開了個好頭，讓大家看到了CWCI對運營效率提升的作用，也堅定了大家用CWCI管理體系實現(xiàn)精細化管理的信心。
針對新建小區(qū)供水設施施工建設，首創(chuàng)環(huán)保設計了項目全流程的進度管控表及系列檢查表單，根據清單進行檢查，以確保項目進度及質量。徐州首創(chuàng)在實踐中，新建小區(qū)供水延誤率從30%降至5%，質量缺陷率從1.06個/戶降至0.24個/戶，極大的提升了項目管理的效率和質量。
布局智慧化 為精益運營插上翅膀
智慧化是任何一個行業(yè)都需要面對和擁抱的趨勢，是實現(xiàn)精細化運營的質的飛躍。2018年，智慧水務綜合運營平臺在徐州首創(chuàng)完成上線，該平臺集水質檢測、管網測壓、二次供水、管網地理信息系統(tǒng)、水廠和加壓站的數(shù)據采集與控制及大表遠傳系統(tǒng)為一體的綜合性智慧平臺。通過前端管網部署測壓點，接入項目所涉水廠、泵站及其他設備的實時數(shù)據，能夠對服務范圍內近3000公里管網的壓力和流量狀況進行24小時監(jiān)控，實現(xiàn)了前置預警、提前決策，提高了供水的安全性和可靠性，運營安全及管理效能得到大幅提升。截至2022年末，徐州首創(chuàng)管網壓力合格率提升達到99.07%，漏損率降低了30%。
用水溝通 用心服務
服務系統(tǒng)的完善、服務管理機制建設、服務意識的提升，是提高供水服務客戶的滿意度的基礎。對于全國性市場化運營的供水服務企業(yè)來說，想要做到及時、有效，保證全國范圍內一盤棋的供水服務，精細化管理是核心要素。
供水服務熱線是一個“橋梁”，企業(yè)可以通過熱線電話了解客戶的需求想法，通過深入分析和研究，從而挖掘售前、售中、售后的業(yè)務改善點，推進服務的持續(xù)改善。首創(chuàng)環(huán)保將話務類型劃分為需求類和業(yè)務類，從兩個維度分別入手，對話務量進行根源剖析，制定了終端服務改善計劃。在需求類維度，升級呼叫系統(tǒng)，拓寬用戶信息收集渠道，方便客戶反饋信息，完善掌上營業(yè)廳功能，提高用戶業(yè)務辦理便捷性，加強信息告知；在業(yè)務類維度，找到話務量產生的關鍵原因，并在停水方面加強通知，維護管網及供水設備，并形成了23個標準解決流程和31個單點課程，提升員工服務水平，逐步消除制約服務質量的問題，做到前置服務、高效響應。經過持續(xù)的優(yōu)化，2022年徐州首創(chuàng)接入話務量同比下降28.77%。
首創(chuàng)環(huán)保沒有將終端服務停留在供水本身，“藍帽子”便民服務隊就是徐州首創(chuàng)服務的延伸，讓水龍頭背后的這個品牌被百姓認識。
建立“藍帽子”便民服務隊是因為供水服務早期的人工抄表、管道檢修，需要每天都有人奔波在徐州的大街小巷，和百姓實時互動，于是徐州首創(chuàng)人就萌生了“順道幫助孤寡老人解決家庭用水難題”的念頭，如今這支隊伍成立28年了，風雨無阻，從一小波人壯大成為一支206人的隊伍，他們圍繞著鰥寡孤獨家庭用水、計量表后延伸服務、入戶宣傳、應急送水等開展便民服務。
在徐州，“藍帽子”為百姓帶來了許多動人的故事，還先后獲得了“全國百個優(yōu)秀志愿服務集體”“江蘇省十大杰出志愿服務集體”等榮譽稱號。
建設“共享”中心 培養(yǎng)專業(yè)人才
精細化管理需要人才的系統(tǒng)化培養(yǎng)作為支撐，首創(chuàng)環(huán)保將供水設計共享中心、生產能力中心、化驗能力中心、應急能力中心、培訓基地（含中試水廠和管網實訓基地）落戶徐州，目標是發(fā)揮技術支持、能力輸出、先行試點、人才培養(yǎng)等作用，實現(xiàn)系統(tǒng)內資源共享和協(xié)同發(fā)展。徐州首創(chuàng)作為首創(chuàng)環(huán)保的人才培養(yǎng)基地，多年來源源不斷的向全系統(tǒng)輸送優(yōu)秀人才。
在CWCI體系的支撐下，精細化管理得以實現(xiàn)，通過運營單元的模塊化拆解以及反復驗證的操作標準化輸出，實現(xiàn)運營指標的穩(wěn)步提升，全力助力首創(chuàng)環(huán)保卓越運營戰(zhàn)略目標的逐步實現(xiàn)。
近日，徐州首創(chuàng)獲得了2022年“徐州市市長質量獎提名獎”的殊榮。“供水服務是百姓生活的基礎保障、更是安全保障”，我們牢記于心。歡迎走進徐州首創(chuàng)了解首創(chuàng)環(huán)保的供水服務旗艦風采。
卓越運營
Operational Excellence
環(huán)境保護功在當代、利在千秋。首創(chuàng)環(huán)保堅持“共建清潔、美麗、繁榮的幸福家園”為使命，以值得信賴的環(huán)境可持續(xù)發(fā)展引領者為愿景，深耕環(huán)保行業(yè)二十余年，將自身業(yè)務與城市發(fā)展、環(huán)保行業(yè)發(fā)展相結合，持續(xù)打造高質量、卓越運營旗艦項目，為客戶提供高效、智慧、綠色的服務。
