沒有成熟模式可以借鑒，智能水表也正處于探索階段，運營商也沒有完善方案......

從2013年開始，即墨區自來水公司在沒有經驗可參照的情況下，從零起步，從解決工作中困難出發，帶領著軟件公司搞技術研發，最終，即墨區自來水公司經過7年坎坷路，成功突破技術難關，搭建起全國領先的“供水智能水表平臺”，讓多個廠家不同型號的87171只智能水表兼容同一顆芯片，實現水表實時讀取和監控，為即墨智慧供水服務體系建設奠定了基礎。

遲艷平通過即墨區自來水公司工作人員通過供水熱線服務平臺進行客戶回訪

即墨智慧水務建設源于解決工作中困難的迫切要求，這也是全國供水行業在信息時代共同面臨的課題。即墨區自來水公司早在2013年就開始在新建和老舊小區改造中逐步使用智能遠傳水表，有別于傳統的人工抄表，智能水表可以將水表的數據快速讀取，既節約了人力又提高了數據的真實性、時效性。

但受制于當時技術條件的限制，對即墨區自來水公司而言，獲得的數據都是“二手的”，因為第一手的數據首先是從水表直接傳輸到廠家，要想獲得水表數據必須經過水表廠家。“工作中，我們發現光有智能水表并不是一勞永逸的，智能水表對施工和網絡環境要求很高，更需要我們隨時關注數據動態，當水表出現故障或者用戶出現用水異常時，我們需要依賴廠家提供的數據進行分析察看，供水服務工作還是比較被動。”即墨區自來水公司客戶服務中心主任遲艷平說，智能水表的推廣使用極大提高了工作效率，但對智慧供水服務體系建設而言，它尚不完美，因為客服中心始終無法直接讀取水表數據，如何將最后一步打通顯得至關重要。

即墨區自來水公司工作人員通過客戶服務平臺處理業務

2018年，為了徹底解決智能水表數據不能進行一手傳輸的問題，即墨區自來水公司開始探索自建智能水表遠傳數據平臺。“因為國內智能水表尚處在探索階段，平臺建設在國內沒有成熟模式可以借鑒，運營商也沒有完善的方案，開發費用也比較高。”遲艷平說道，因為這在行業里沒有先例，看似簡單的一步要突破是何其之難。雖然自建智能水表遠傳數據平臺的想法最初遭到質疑，因為種種原因，部分水表廠家不配合，但即墨區自來水公司的智慧水務建設之路從未停歇。

終于，經過即墨區自來水公司和軟件開發公司的共同努力，經過一年多的不斷研發改進，攻克一個又一個的技術難關，即墨區自來水公司水表遠傳數據平臺正式上線。得益于研發的通用芯片，平臺將多個廠家不同型號的共87171只智能水表的數據和運行情況整合管理后，都可以逐步實現實時讀取。“有了準確的一手數據，讓我們的工作如虎添翼，智能抄表平臺的創建，不僅使生產調度控制更為科學規范，降低了企業的運行成本，而且可以通過平臺隨時觀察水表運行情況及掌握用戶的用水數據，監督水表廠家的水表質量，使供水服務更加透明，為以后用戶查詢即時水費等精準化服務搭建了基礎條件。”遲艷平高興地說道。

與過去相比客戶中心的人少了很多，更多的用戶選擇線上辦理業務

據了解，作為推進智慧供水體系建設的排頭兵，即墨區自來水公司的智慧水務改革始終走在供水行業前列。據悉，自2016年起，在整合多種支付渠道之后，即墨區自來水公司微信公眾號服務平臺支付功能正式上線，用戶在綁定個人賬號之后，每個月可以收到公眾號推送的水費賬單和繳費提醒，除微信外，建設銀行APP龍支付繳費、支付寶等平臺也可以進行線上繳費。為實現線上辦理業務“零跑腿”，即墨區自來水公司又一鼓作氣上線了掌上營業廳。2020年，即墨區自來水公司又增設了集服務中心、現場處理和客戶回訪于一體的客戶服務熱線平臺，為用戶提供了極大的便利。

與過去相比客戶中心的人少了很多，更多的用戶選擇線上辦理業務

下一步，即墨區自來水公司會不斷優化用戶體驗，將智慧供水服務平臺的功能進行融合再升級，最終將各子平臺融合升級成大型智慧水務平臺，讓用戶隨時隨地可以享受到“足不出戶、一網通辦”的供水服務新模式。