黨的二十屆三中全會《決定》明確指出：優化基本養老服務供給，培育社區養老服務機構，健全公辦養老機構運營機制，鼓勵和引導企業等社會力量積極參與，推進互助性養老服務，促進醫養結合。

無錫是全國較早進入老齡化社會的城市之一，也是全國人口老齡化程度較高的地區。為保障高齡獨居老人安心度夏，在市市政集團的科學決策和市城運中心的指導下，水務集團聯合市民政局通過水務智能抄表系統大數據分析，開展“無感化云守護”80歲以上高齡獨居老人“高峰供水•安心度夏”服務，以“點滴”之情筑牢護老安全屏障。


       水務集團以提升服務質效為導向，創建“3²+N”關愛老人特色工作法，建立“關愛信息庫”，目前庫內含錫城各行政區劃共555位80歲以上高齡獨居老人。秉持“愿裝盡裝、能裝則裝”原則，水務集團已為具備條件的459戶老人成功更換安裝智能水表，獲得老人們的一致好評。

通過關愛高齡獨居老人智慧云平臺，水務集團實現“云動態監測”獨居老人用水情況，一旦出現長時間未用水、用水量大、長時間持續用水等異常情況，平臺將主動發出預警信息，水務工作人員第一時間進行復核，并聯系老人所在社區網格員共同上門走訪，形成守護“閉環”，為獨居老人撐起居家“安全傘”。

7月18日至20日，新惠家園某戶老人家中用水量突增，平臺發出預警后，水務工作人員立即聯系社區網格員，并主動上門查看家中供水設施情況，發現是馬桶漏水導致，工作人員隨即幫老人修理，第一時間為老人解決了一樁“煩心事”。

7月下旬，在排查過程中，發現毛灣家園二期某戶老人家中出現連續多日“零用水”情況，收到預警后，水務工作人員隨即與社區網格員、物業等溝通聯系，并實地了解情況，確認系老人生病住院，故家中用水量顯示為零，遂解除用戶預警。

自關愛高齡獨居老人智慧云平臺5月份上線運行至今，已累計發出預警300余次，涉及用戶88戶，水務集團均第一時間進行處理，并主動上門為其中66戶存在用水問題的用戶提供延伸服務，及時高效解決老人“急難愁盼”。

水務集團將貫徹習近平總書記關于加強養老服務工作有關重要指示批示精神，聚焦高齡獨居老人生活現狀與實際需求，扎實用好“3²+N”關愛老人特色工作法，為高齡獨居老人提供更加精準高效的水務服務，努力讓錫城老年人安度一個幸福美滿的晚年。