近日，一面寫著“心系群眾辦實事 為民服務暖人心”字樣的錦旗被送至恩施市自來水公司六角亭營業所，送錦旗的是解放路社區一位獨居老人，老人緊緊握住工作人員的手，激動地說：“太感謝你們了，幫我及時解決了用水難題。”

家住恩施市解放路社區的向貞祥是一名90歲的獨居老人，老舊小區改造后，老人發現家中水壓小，沒有熱水洗漱，十分不便。

恩施市自來水公司六角亭營業所工作人員得知老人的困擾后，迅速趕到老人家仔細排查，確定水壓不足的原因是水龍頭損壞所致。

這種問題雖不在公司法定服務范圍內，但工作人員隨即告知老人的孫子購買所需配件，并幫忙完成整改，困擾老人許久的用水問題得以解決。

“保障居民用水是我們的職責所在，尤其是面對獨居老人等特殊群體，更要提供貼心、周到的服務。”六角亭營業所副所長牟恩表示，一直以來，該營業所始終秉持為民服務的宗旨，不斷優化服務流程，提升服務質量，致力于為轄區居民提供安全、穩定、高效的供水服務。