1、水費總額是怎樣計算出來的？
　　水費總額=水量水費+拖欠水費+水費滯納金

2、供水企業(yè)什么時候抄錄水表？
　　為保證每月抄表的準確性，供水企業(yè)要在相對固定時間給用水客戶抄錄水表。目前，按照我公司規(guī)定，抄表員在每月的3-15日抄完所有水表，并向收費系統(tǒng)輸入水表行度，以便扣款繳費。

3、水費發(fā)票何時派給用戶？
　　我公司水費發(fā)票委托專業(yè)投遞公司按用戶提供的送標地址投遞，用戶在抄表月的次月上旬收到。

4、沒有收到水費發(fā)票怎么辦？
　　用水客戶收不到水費發(fā)票主要由以下幾種原因所致：
　　①地址不詳或無門牌號碼；
　　②沒有裝投遞信箱；
　　③客戶內(nèi)部傳遞失誤；
　　④投遞公司投遞不到位。前三種屬于客戶原因，請客戶采取相應措施解決。用戶逾期未收到水費發(fā)票，請速與投遞公司（3695555）聯(lián)系。致電所屬轄區(qū)供水所或我公司客戶服務熱線2137777，查詢水費交納情況。

5、供水企業(yè)回收水費有幾種服務方法？
　　供水企業(yè)通過委托銀行代收水費和用戶到所屬轄區(qū)分公司人工收費室繳納現(xiàn)金（或支票）兩種方法回收水費。為減少客戶麻煩、提高效率，建議用戶辦理委托銀行代收水費手續(xù)。

6、繳交水費有什么時間規(guī)定？
　　手勢銀行扣款時間每月兩次。第一次為每月17日；第二次為每月25日。如遇周末、節(jié)假日，扣款時間順延。為了避免因欠費給您帶來的不便，用戶應確保扣款前在委托扣款帳號中存有足夠的結(jié)余金額。

7、錯過繳費（托收水費）時間，如何補交水費？
　　如果錯過了銀行托收水費時間，用戶可在當月內(nèi)到所屬轄區(qū)分公司人工收費室交現(xiàn)金（或支票），逾期用水企業(yè)將依法向用戶加收水費滯納金。

8、帳戶上有余額，為什么扣不到水費？
　　主要原因是在當月扣款時間交費帳戶上的余額不足以繳納應交水費總額。

9、對水量或水費有疑問，怎樣查詢核對？
可持水費發(fā)票到所屬轄區(qū)供水所查詢核對。

10、怎樣知道自己的水費是否交清？
　　用戶可到銀行打印存折確認是否扣款成功或撥打我公司供水服務熱線2137777進行查詢。

11、供水企業(yè)對逾期不交水費的用戶采取什么措施？
　　對于超過60天未繳水費的用戶，票據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)城市供水用水條例》第68條規(guī)定，供水企業(yè)有權(quán)停止供水，作拆表處理。被停止供水的用戶按規(guī)定繳納了足額水費和滯納金后，供水企業(yè)方恢復供水。

12、怎樣辦理委托銀行代收水費手續(xù)？
　　用戶可到所屬轄區(qū)供水所或我公司客戶服務中心簽訂《委托銀行代收水費合同書》，對公用戶須加蓋公章，并到開戶銀行確認。

13、居民用戶怎樣更改交費銀行及帳號？
　　居民用戶提交新存折原件、身份證與我公司重新簽訂《委托銀行代收水費合同書》。 14、對公（機構(gòu)）用戶怎樣更改交費銀行及帳號？
對公（機構(gòu)）用戶與我公司重新簽訂《委托銀行代收水費合同書》，加蓋公章并到開戶銀行確認。

15、居民搬遷，如何在遷出、遷入時辦理用水手續(xù)？
　　居民喬遷，原來的用水需要終止，用戶到所屬轄區(qū)供水所辦理暫停供水手續(xù)。遷入戶用水前須到所屬轄區(qū)供水所辦理恢復供水手續(xù)及簽訂《委托銀行代收水費合同書》。如果遷出者不辦理報停手續(xù)，我公司將繼續(xù)計收該用戶水費。

16、家里突然停水如何處理？
　　若用戶在沒有接到通知的情況下突然停水，首先應問左鄰右舍是否有水，再檢查水表閥門是否正常開啟蔌撥打我公司供水服務熱線2137777進行咨詢。

17、家里漏水的自檢方法有哪幾步？
　　①用戶將家里所有用水器具的閥門關(guān)閉，觀察水表是否行走，出現(xiàn)行走就可能存在漏水；
　　②用戶可往馬桶的水池里滴幾墨水，再仔細觀察是否有水漏出。

18、家里出現(xiàn)漏水后如何處理？
　　①更換漏水閥門或管道；
　　②更換漏水器具；
　　③根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)城市供水用水條例》第52條規(guī)定：用戶水表之后的供水管道及其附屬設(shè)施，由其用戶負責維修、管理。用戶可致電所在物業(yè)管理公司要求幫助檢查和修復漏水。