沈陽日報訊(記者 彭躍東) 水務集團大東分公司打破工作崗位分工的常例，在居民查表員中開展“人人都是水務窗口，人人都是服務第一責任人”主題活動，把單一的水費查收升級為民意調查活動和解決問題的第一責任人工作機制，要求查表員對轄區的每一次入戶查表都要詢問用戶對水量、水質、是否連續供水等服務情況。查表員將收集到的群眾供水需求和供水問題第一時間報告至大東營業分公司，并跟蹤、協調至供水問題的完全解決。

      形成良性互動 建立與社區、用戶代表結對子的聯系點制度

　   7月2日，記者從沈陽水務集團大東營業分公司了解到，該公司在水務系統率先推出“先服務 后論責”的全新服務理念基礎上，又創新建立四種服務制度，進一步打破產權界限，實現供水服務全覆蓋，極大地提高了供水服務水平，受到居民用戶和社會的高度評價。

打破產權界定 建立“橫到邊、豎到人、全覆蓋”的無縫對接制度

做到不論是沈陽水務管轄的小區，還是自管小區、自備井小區，都要成為大東營業分公司供水服務范圍，真正實現用戶服務全覆蓋。只要百姓出現供水問題，不論是誰的責任，水務員工都要第一時間趕赴現場。屬于供水企業責任的，責無旁貸盡快解決；屬于非供水企業責任的，要主動聯系責任人，協調、參與和幫助責任人制定維修方案；對責任人缺少搶修、維修能力的，立即出手援助；對責任人不作為的，在允許的時限內，主動督促協調其解決問題，對超出允許時限的，立即上手解決，先解決、后確責。

延伸崗位職能 建立人人都是供水服務第一責任人制度

對大東區政府轄區內的105個社區、500余個居民小區，大東營業分公司均指派一名工作人員作為供水服務聯系人，包括水務集團工作推進組成員，也均與社區建立聯系點，與社區、用戶代表結對子，定期互動聯絡，實時掌握該小區的用水情況，讓涉水問題第一時間能夠反應到大東營業分公司、反應到水務集團調度指揮中心，讓供水服務形成“閉環管理、迅速解決問題”的服務新模式，將問題第一時間解決在基層，解決在萌芽狀態，解決在初始階段。目前，大東分公司200名干部職工已與1000名供水聯絡員建立全天候24小時聯系，隨時隨地交流供水信息。

發揚連續奮戰精神 建立“供水維修服務不解決問題，不離場”制度

水務集團要求大東分公司各級負責人在工作中要靠前指揮，打破8小時工作制度，發揚“供水鐵軍”精神，確保在最短的時間內解決出現的供水問題，將供水維修對居民用水的影響降到最低。