以做轄區百姓貼心人為服務標準，鉆研班組管理方式；帶領班組人員主動登門為殘疾及孤老用戶辦理基礎信息核對及低保驗證工作……20余年來，她扎根調收一線，吃苦耐勞、真情服務，成為供水服務戰線的一面旗幟。她，就是哈爾濱供水集團道里營業分公司女子調收班班長夏彩燕。

退役后，夏彩燕進入哈爾濱自來水公司工作。1996年6月起在道里營業分公司從事調收工作，從一名普通調收員成長為一名優秀的調收班長。她帶領的女子調收班主要負責道里區上江街、四方臺大道、陽明灘大道、友誼西路等區域內10萬余戶查表收費服務工作。為使繁雜的調收服務工作做到有條不紊，她實施制度上墻、業績上板、數據入冊，使管理規范，心中有數。為與用戶便利溝通，她率先制作班組每名查表員的微信二維碼，便于與轄區物業和用戶聯系，并通過微信溫馨提示與各物業管家建立良好工作關系，此經驗也在道里營業分公司營銷班組廣泛推廣。

天鵝灣小區76歲獨居老人呂阿姨是女子調收班多年“一助一”幫扶對子。每逢年節，夏彩燕都會帶領班組人員看望呂阿姨，為她送上生活必需品和節日慰問品，幫她做家務，陪她說說話。呂阿姨很感動，主動承擔起樓內鄰居的水費催繳工作，并成為供水人的聯絡員。“燕子和工作人員那么關心幫助我，我特別感動，別的忙幫不上，咱就做點力所能及的！”呂阿姨說。

夏彩燕連續多年獲評供水集團“優秀共產黨員”，先后榮獲第五屆“哈爾濱市道德模范”和“全市女職工創新能手”稱號。她帶領班組獲得“黑龍江省三八紅旗集體”“哈爾濱市五一巾幗示范崗”“哈爾濱市最美女職工班組”等殊榮。