炎陵縣自來水公司經理白小蘭來在縣長熱線辦公室接聽群眾來電紅網炎陵站11月20日訊（分站記者 譚鐘亞）為了實現職能部門與市民"零距離"交流，切實解決群眾訴求"最后一公里"問題，11月20日，炎陵縣自來水公司經理白小蘭來到縣長熱線辦公室接聽群眾來電。

9時01分，"縣長熱線"的鈴聲開始響起來，白小蘭拿起電話接聽群眾來電。家住縣華聯1小區的住戶李先生反映其家中自來水壓力小的問題，白小蘭耐心地為其解答，并記下李先生電話，表示盡快會同其業主委員會、開發商協商，把安裝加壓泵的選址問題盡快落實。對于每個來電，白小蘭都認真記錄并予以耐心答復，能解決的立即安排工作人員予以解決，不能馬上解決的也承諾盡早協調解決。

在接受記者采訪時，白小蘭表示，開展"縣長熱線領導接聽日"活動加強與群眾的溝通和交流，讓他們有機會傾聽用戶的訴求，更加地了解社情民意。在今后的工作中，將以更快捷的速度、更扎實的作風、更有效的舉措，處理好用戶存在的問題，為群眾多做實事。

近年來，群眾對縣長熱線認可度不斷提高，縣長熱線真正成為政府聯系群眾、傾聽群眾訴求的良好平臺。2014年，截止到11月20日，共接聽群眾來電3452個，受理有效電話2252個，辦結2223個，辦結率98.71%。經回訪，群眾滿意率達98.7%以上；承辦株洲市市長熱線（信箱）192件，辦結188件，辦結率達到97.92%。