編者按

成功企業(yè)與平庸企業(yè)，對未來發(fā)展影響的差異，與它們所擁有的知識或聰明程度關(guān)系不大，而與健康程度直接相關(guān)。

因?yàn)?strong>一個(gè)健康的組織，一定會變得越來越聰明。

許多企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，常常面臨組織內(nèi)部目標(biāo)模糊、角色不清、優(yōu)先事項(xiàng)混亂等問題；這不僅影響了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，并慢慢削弱著企業(yè)的競爭力。

帕特里克·蘭西奧尼，全球暢銷書《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》、《優(yōu)勢》作者，資深企業(yè)顧問，他以組織健康和團(tuán)隊(duì)效能為核心理念，服務(wù)幫助企業(yè)提升績效。

在《優(yōu)勢》這本書中，蘭西奧尼總結(jié)了打造健康組織的原則，尤其是“組織清晰度”的重要性被反復(fù)提及。本文將就這一話題做深度聚焦和討論，帶你厘清“組織清晰度”的關(guān)鍵原則和打造路徑。

本期，根據(jù)蘭西奧尼的書籍《優(yōu)勢：組織健康勝于一切》精華讀書筆記編輯而成，干貨滿滿。建議企業(yè)一把手和HR伙伴收藏閱讀，敬請enjoy：

- 01 -
健康的組織，優(yōu)于聰明的組織

任何想最大化其成功的組織，必須具備兩個(gè)基本素質(zhì)：一是聰明，二是健康。

聰明的組織，擅長那些經(jīng)典的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如戰(zhàn)略、營銷、財(cái)務(wù)和技術(shù)），這些是決策科學(xué)。

不過，聰明只是等式的一半；另一半，也是最容易被忽視的，是健康。

實(shí)際上，成功企業(yè)與平庸企業(yè)，對未來發(fā)展影響的差異，與它們所擁有的知識或聰明程度關(guān)系不大，而與健康程度直接相關(guān)。

一個(gè)健康的組織，一定會變得越來越聰明。

這是因?yàn)樵诮】到M織中工作的人，從領(lǐng)導(dǎo)者開始，會相互學(xué)習(xí)，識別關(guān)鍵問題，并能夠從錯(cuò)誤中快速恢復(fù)。

沒有辦公室政治和混亂的妨礙，他們能夠比搞形式主義和辦公室政治的競爭對手，更快從問題中恢復(fù)過來，并齊心協(xié)力地解決問題。此外，他們也為員工創(chuàng)造了同樣的環(huán)境。

相比之下，聰明的組織，似乎不能憑借他們的智力，變得更加健康。

因?yàn)橐詫I(yè)知識和智力為榮的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不愿意承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，也不愿意向同行學(xué)習(xí)。

他們很難做到開誠布公，導(dǎo)致他們無法從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，同時(shí)也加劇了辦公室政治。

這并不是說聰明不重要，聰明當(dāng)然是重要的。但在組織的“聰明和健康”這兩個(gè)特質(zhì)中，健康顯然是第一位的。

- 02 -
組織健康的前提，是組織清晰度

在《優(yōu)勢》這本書中，蘭西奧尼總結(jié)了打造健康組織的四條原則。其中，第二條原則，他認(rèn)為尤為關(guān)鍵—— “打造組織清晰度”。  

??為什么組織清晰度如此重要？

組織清晰度，能夠確保每個(gè)員工都清楚地了解自己的工作內(nèi)容、目標(biāo)和職責(zé)，從而在實(shí)際工作中減少摩擦和誤解，提升整體效率。

一個(gè)擁有高組織清晰度的企業(yè)，員工在面對挑戰(zhàn)時(shí)，能迅速做出反應(yīng)，團(tuán)隊(duì)之間的溝通更加順暢，企業(yè)的戰(zhàn)略決策也更具前瞻性和一致性。

在構(gòu)建健康組織的路上，打造組織清晰度，是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部高度一致性的關(guān)鍵步驟。

蘋果公司，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，始終保持高度的組織清晰度。從設(shè)計(jì)、研發(fā)到市場推廣，每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和目標(biāo)都非常明確。這種清晰度使蘋果能高效地配置資源，推出市場領(lǐng)先的創(chuàng)新產(chǎn)品。

在蘭西奧尼看來：

“領(lǐng)導(dǎo)者往往會低估上層之間的細(xì)微分歧的影響力，以及管理團(tuán)隊(duì)成員間的不一致，對組織的其他部分造成的損害。”

這一困境的根源在于，與眾多管理術(shù)語相似，“一致性”的具體內(nèi)涵，常被模糊處理，導(dǎo)致執(zhí)行偏差。

在追求組織健康的語境下，一致性，應(yīng)被理解為對組織清晰度的極致追求。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著打造組織清晰度的重大責(zé)任。

- 03 -
打造組織清晰度的六個(gè)關(guān)鍵問題

為了確保每位員工，都能在清晰的組織框架內(nèi)高效工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須圍繞六個(gè)核心問題，展開深入討論，并與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成廣泛共識。

這些問題，涵蓋了愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略方向以及任務(wù)分配等方面，是塑造一個(gè)健康組織的基礎(chǔ)。

值得注意的是，這些問題之間相輔相成，不可孤立；唯有全面、系統(tǒng)地回答每一個(gè)問題，方能確保組織在清晰度上，達(dá)到健康發(fā)展所需的標(biāo)準(zhǔn)。

??問題一：我們?yōu)槭裁创嬖冢?/span>

這是組織的愿景和使命的核心問題。

您的企業(yè)為何存在于這個(gè)世界上？

這個(gè)問題，不僅為內(nèi)部員工指明了方向，也為外部利益相關(guān)者傳遞了組織使命。

它的答案，應(yīng)該是應(yīng)是一個(gè)鼓舞人心的夢想，它激勵著每一位成員不斷追求卓越，勇于探索未知。

Google以其明確的使命——“組織全球信息，使人人皆可訪問并從中受益”而著稱。這一清晰使命，激勵著每一位員工，他們知道自己的工作如何為實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

為確保愿景深入人心，領(lǐng)導(dǎo)層需與全體員工進(jìn)行深入交流，共同探討組織存在的意義，凝聚共識。

愿景不應(yīng)僅停留于空洞的口號，而應(yīng)成為具體、可感知的夢想。

通過持續(xù)分享與強(qiáng)化，讓每位員工都能理解并感受到自己與這一宏偉愿景的緊密聯(lián)系。

??問題二：我們該如何行事？

我們該如何行事這一問題的答案，體現(xiàn)在一個(gè)組織的核心價(jià)值觀當(dāng)中，它應(yīng)該為各個(gè)層次的員工行為，提供最終指導(dǎo)。

正如《基業(yè)長青》一書提到，那些能經(jīng)久不衰的企業(yè)，都嚴(yán)格堅(jiān)守著一系列根本原則；這些原則如同燈塔，指引著企業(yè)的每一步行動與決策。

一個(gè)擁有明確價(jià)值觀的組織，能夠自然吸引志同道合的優(yōu)秀人才，同時(shí)有效篩選出局外者，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。這簡化了招聘流程，更為組織的長期發(fā)展，奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

為了識別并塑造這些核心價(jià)值觀，我們需要進(jìn)行深入的挖掘與精準(zhǔn)的區(qū)分。

首先，要提出并回答關(guān)鍵問題，如某一特征是否內(nèi)在、自然地存在于組織中，是否已長時(shí)間穩(wěn)定存在等，以此篩選出構(gòu)成組織靈魂的核心特質(zhì)。

其次，為這些價(jià)值觀命名時(shí)，應(yīng)追求簡潔而富有描述力，避免冗長晦澀。

同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需以身作則，成為這些價(jià)值觀的堅(jiān)定踐行者和傳播者，通過生動的行為描述來詮釋其內(nèi)涵。

與團(tuán)隊(duì)討論這些價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)它們在日常工作中的應(yīng)用。讓團(tuán)隊(duì)成員明白，這些價(jià)值觀不僅僅是掛在墻上的口號，而是工作中的指南。

??問題三：我們做什么？

這涉及到組織的戰(zhàn)略和方向。

如果說一個(gè)組織存在的原因，是回答“為什么”；那么它的業(yè)務(wù)定義，要回答的問題就是——“是什么”。

這個(gè)答案，應(yīng)該是明確、直截了當(dāng)?shù)模粦?yīng)該是精心打造的、可以用于營銷素材的東西。

然而，業(yè)務(wù)定義并非固定不變。隨著市場環(huán)境和消費(fèi)者需求的變化，組織的基本活動可能需要調(diào)整。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需具備前瞻性，明確組織未來的發(fā)展目標(biāo)，確保所有努力都圍繞其展開。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，組織應(yīng)將其細(xì)化為具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限的SMART目標(biāo)。

這些目標(biāo)不僅為團(tuán)隊(duì)提供了明確的工作方向，還便于通過項(xiàng)目管理工具和關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)度跟蹤與評估。

同時(shí)，組織應(yīng)加強(qiáng)與內(nèi)外利益相關(guān)者的溝通，分享目標(biāo)進(jìn)展與成果，建立信任關(guān)系。

面對市場變化和組織需求的調(diào)整，組織應(yīng)定期對目標(biāo)進(jìn)行評估與調(diào)整，確保其始終與組織的使命和核心價(jià)值保持一致。

??問題四：我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)成功？

當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)回答這個(gè)問題時(shí)，實(shí)際上是在確定自己的戰(zhàn)略。

然而，“戰(zhàn)略”一詞雖頻繁出現(xiàn)，卻往往因缺乏明確界定，而顯得模糊。

本質(zhì)上，確定組織的戰(zhàn)略，即是制定一套旨在引領(lǐng)組織走向成功的系統(tǒng)性決策方案。

這些決策需體現(xiàn)組織的主動性與前瞻性，并確保內(nèi)部成員間的共識與協(xié)同。每一項(xiàng)經(jīng)過深思熟慮、共識達(dá)成的決策，都是構(gòu)筑組織戰(zhàn)略不可或缺的基石。

明確組織的競爭優(yōu)勢，是制定有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

??問題五：目前最重要的是什么？

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須明確，在眼下，最重要的是什么，以應(yīng)對當(dāng)下的挑戰(zhàn)。這個(gè)問題幫助組織集中精力解決最緊迫的問題，確保不會在次要事項(xiàng)上浪費(fèi)時(shí)間和資源。

面對紛繁復(fù)雜的任務(wù)列表，組織往往會失去對關(guān)鍵目標(biāo)的聚焦，導(dǎo)致資源分散。

因此，明確當(dāng)前的關(guān)鍵焦點(diǎn)，是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)。

它要求組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中，保持清醒的頭腦與敏銳的洞察力，迅速識別并應(yīng)對最緊迫的挑戰(zhàn)。

與團(tuán)隊(duì)一起識別當(dāng)前面臨的最重要問題，討論如何應(yīng)對，分配資源和精力。

??問題六：誰必須做什么？

無論組織規(guī)模大小，勞動分工都是其高效運(yùn)作的基石，且這一分工必須從高層開始精心規(guī)劃。
 

高層領(lǐng)導(dǎo)者，作為組織的舵手，常不自覺地傾向于承擔(dān)自己擅長或感覺舒適的任務(wù)，卻往往忽視了團(tuán)隊(duì)中其他成員的角色認(rèn)知差異。

這種差異，可能導(dǎo)致信息傳遞不暢、職責(zé)模糊，進(jìn)而影響整個(gè)組織的運(yùn)作效率。因此，無論組織結(jié)構(gòu)圖如何呈現(xiàn)，定期審視并明確每位領(lǐng)導(dǎo)者的角色與職責(zé)，都是至關(guān)重要的。

確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明白他們的任務(wù)，以及他們?nèi)绾闻c其他成員協(xié)作。這將提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率。

在任務(wù)分配與責(zé)任界定上，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)秉持清晰、透明的原則。通過詳盡的角色描述與目標(biāo)設(shè)定，確保每位成員都能深刻理解自己的職責(zé)范圍與任務(wù)要求。

這種基于明確分工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不僅能夠減少內(nèi)耗，還能顯著提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

對于追求持續(xù)成長的企業(yè)而言，建立并維護(hù)組織的清晰度，是通往成功的必經(jīng)之路。

如果領(lǐng)導(dǎo)者，能對這六大根本問題，做出明確、一致的回答，他們就能夠大大提高創(chuàng)建組織健康的可能性。