每個月按時繳交水費，家中卻經常被停水。最近，家住市區豐盛假日城堡小區的陳女士遭遇了這樣的尷尬事。

據悉，市自來水公司已經接到豐盛假日城堡小區業主的投訴，這已經是該公司今年以來收到該小區業主關于自來水投訴的第98例了。經查，居民水表上的磁芯閥門被人為關上。大多數被停水的業主表示，自己因不滿物業服務未繳交物業費，應該是物業為了催討物業費而私自關閉閥門。但小區宏思物業否認了這一說法。

業主投訴：

從未拖欠水費 自來水卻遭停

豐盛假日城堡小區業主吳先生介紹，前幾天下午4時左右，他家中突然停水。因為家里的水費是通過銀行代為繳交的，所以他一開始以為是區域性停水，致電市自來水公司詢問停水原因，卻被告知用水正常。這下吳先生納悶了，直到自來水公司工作人員前來排查，才發現他家水表上的磁芯閥門被人為關上。吳先生聯想到是不是物業關閉了閥門，隨后與自來水公司工作人員前往物業處，但物業并不承認。

業主陳女士也有相同的遭遇。陳女士說自己就有過因為物業費問題被物業停過水的情況，最近一次是在9月份，當時也是停水一整天，向自來水公司了解后發現供水正常。在與物業交涉后，一名工作人員幫她開啟了閥門，她認出工作人員就是物業公司的電工。

吳先生和陳女士認為，他們曾因為不滿意物業的服務質量而拒交物業費，但是物業并無權停他們的水。

物業說法：

沒有關閉水閥門 停水或因設施維修

小區宏思物業相關負責人介紹，小區確實存在部分業主拖欠物業費及公攤水電費的現象，但是他們并沒有讓人去關閉用戶家中的用水閥門。出現部分小區業主停水的現象，或與加壓器的維修有關系，從今年開始，小區的加壓就處于不太穩定的狀況，9月份加壓器的一個部件出現問題需要維修，導致部分業主家中斷水。

針對物業的這一說法，小區業主覺得站不住腳，停水的原因是閥門被關閉，與水壓無關。而且如果是小區的加壓器出現問題，影響的范圍應該涉及高層用戶，而不僅僅是部分業主。

自來水公司：

居民用水關民生 不能隨意關停水

“正常情況下，任何人擅自關閉用戶家中水源，已經侵犯了用戶和自來水公司的權利。”記者從市自來水公司了解到，從2010年開始他們陸續接到豐盛假日城堡小區業主打來的投訴電話，據統計已有250例，今年以來共有98例，9月份18例，10月份共有11例。

據該公司客戶服務中心表閥組王經理介紹，他們在接到投訴后派工作人員到現場查看，發現被停水的用戶水費均正常繳交，問題都出現在水表上的一個磁芯閥門被人為關閉，而關閉此閥門需要特定的工具，一般的用戶自行關閉或惡作劇行為應該不可能。

按照正常的流程，用戶在拖欠水費的1-3個月內，自來水公司都會通過電話、短信方式告知戶主前去繳交水費，只有在用戶拖欠3個月水費之后，自來水公司才會對拖欠水費的用戶采取停止供水的舉措。

律師聲音：

為收管理費斷水電 過于極端并不可取

“業主拖欠物管費，與隨意關停居民用水是兩碼事。”對于此事，早報法律顧問團成員李禎棟律師認為，自來水涉及千家萬戶，是廣大市民基本生活起居必需品，開關水源的權力只能由管理部門——自來水公司實施。

像該小區部分業主拖欠管理費的問題，業委會或物業公司可以通過法院訴訟等手段，進行催繳，“假如采取此類斷水斷電的方式，過于極端，并不可取”。對于業主來說，遭遇被斷水斷電的情況，可向業委會或物業公司主管單位——住建部門反映，“在沒有拖欠水電費的前提下，可以申請恢復供水供電”。