導(dǎo)語
2024.1.16
《供水服務(wù)評價(jià)規(guī)范》（T/CSTE 0538-2023）由“中國技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)”提出并歸口，目前已正式發(fā)布實(shí)施，宗旨是為供水服務(wù)質(zhì)量分級(jí)評價(jià)和供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打好基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布也為后續(xù)升級(jí)為領(lǐng)跑者標(biāo)準(zhǔn)打開了通道！《供水服務(wù)評價(jià)規(guī)范》前身為《供水服務(wù)評級(jí)指標(biāo)體系》，在供水行業(yè)已有十余年的實(shí)踐應(yīng)用基礎(chǔ)。起草過程中，E20環(huán)境平臺(tái)與11家供水企業(yè)、行業(yè)專家圍繞指標(biāo)評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)方式反復(fù)研討形成了當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)，最終于2023年12月28日以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布，并于2024年1月1日起正式實(shí)施。
Q1
標(biāo)準(zhǔn)里有哪些內(nèi)容？適用于哪些場景？
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供水服務(wù)評級(jí)的評價(jià)要求、等級(jí)劃分、工作流程，可以作為城市供水企業(yè)開展供水服務(wù)等級(jí)評定的自評及監(jiān)管部門、第三方機(jī)構(gòu)等外部評審的依據(jù)。
Q2
標(biāo)準(zhǔn)中有哪些評價(jià)指標(biāo)？指標(biāo)選取的原則是什么？
本標(biāo)準(zhǔn)從用戶服務(wù)、水質(zhì)保障、供水能力和供水績效4個(gè)方面評價(jià)供水企業(yè)的服務(wù)水平。評價(jià)指標(biāo)體系分為三級(jí)，其中一級(jí)指標(biāo)4個(gè)，二級(jí)指標(biāo)10個(gè)，三級(jí)指標(biāo)28個(gè)。指標(biāo)的選取遵循兩大原則：一是，指標(biāo)與供水服務(wù)具備較強(qiáng)的相關(guān)性，是政府關(guān)心、用戶關(guān)注和企業(yè)在意的方向。二是，指標(biāo)是供水行業(yè)中較為通用的指標(biāo)，便于供水企業(yè)采集。
Q3
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)后可以獲得什么結(jié)果？
本標(biāo)準(zhǔn)既可以用于對供水企業(yè)在各服務(wù)單項(xiàng)上評分，也可以根據(jù)評分結(jié)果對供水服務(wù)做出等級(jí)評定。本標(biāo)準(zhǔn)建立了指標(biāo)加權(quán)評分體系，通過對各指標(biāo)單項(xiàng)得分的加權(quán)計(jì)算可以得出指標(biāo)整體得分，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中對等級(jí)評定的相關(guān)要求完成供水服務(wù)等級(jí)評定。
