據(jù)悉，《辦法》主要解決5大問題，一是明確各級政府及部門職責(zé)，優(yōu)化城市供水管理工作，加強(qiáng)對城市供水全流程監(jiān)管；二是解決城市供水專項規(guī)劃與年度實施計劃的制定、實施問題及新建、擴(kuò)建、改建供水設(shè)施的問題；三是解決供水過程中水壓、水質(zhì)、水價、水費(fèi)問題；四是解決供水設(shè)施管理與維護(hù)的問題；五是明確緊急情況下的城市供水應(yīng)急管理規(guī)定。

目前，《辦法》已經(jīng)清遠(yuǎn)市政府常務(wù)會議通過，于2024年4月1日起施行。

平衡供水價格與用戶權(quán)益

《辦法》中，對強(qiáng)化供水安全保障、平衡供水價格與用戶權(quán)益以及城市供水應(yīng)急管理作出規(guī)定。

就供水安全保障，《辦法》提出，明確要求城市供水單位建立健全水質(zhì)檢測制度，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測并向社會公開水質(zhì)信息，確保供水水質(zhì)始終符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。同時，提出了城市供水單位職工持證上崗制度，確保直接參與供水、管水的人員具備相應(yīng)的健康條件和專業(yè)技能，有助于從供水源頭上減少水質(zhì)污染的風(fēng)險。

就平衡供水價格與用戶權(quán)益，《辦法》提出，對于供水單位，鼓勵其進(jìn)行成本控制，通過優(yōu)化運(yùn)營流程、提高工作效率等方式降低成本，從而在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，減輕用戶負(fù)擔(dān)；對于用戶，規(guī)定城市供水單位應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂供用水合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立線上線下等多種服務(wù)渠道，受理用戶反映的水質(zhì)、水壓、漏水、服務(wù)質(zhì)量等訴求。

就城市供水應(yīng)急管理，《辦法》提出，城市供水單位應(yīng)建立應(yīng)急救援隊伍，配備必要的救援器材設(shè)備，并定期組織演練，以提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在應(yīng)急情況下，城市供水行政主管部門可采取供水管制措施，優(yōu)先保障居民基本生活用水。

用水量不正常，怎么辦？

《辦法》出臺后，若用戶出現(xiàn)月度用水量不正常問題，怎么辦？

據(jù)新聞發(fā)言人介紹，如果市民在用水過程中發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計的用水量不正常，可以采取以下幾個步驟解決：首先應(yīng)自行檢查家中的水龍頭、水箱、凈水器、閥門、管道等是否存在漏水的情況，以及是否有其他可能導(dǎo)致異常用水量的因素。如果初步檢查未發(fā)現(xiàn)問題，用戶應(yīng)及時聯(lián)系城市供水單位，報告異常用水量的情況，并請求城市供水單位進(jìn)行檢查。

如果用戶對自家水表的準(zhǔn)確性有疑問，根據(jù)《辦法》的規(guī)定，可以自愿委托有相應(yīng)資質(zhì)的質(zhì)量計量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)對水表進(jìn)行鑒定。根據(jù)“誰委托、誰付費(fèi)”的原則，鑒定費(fèi)用由委托方支付。如果檢定結(jié)果顯示水表不準(zhǔn)確，城市供水單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，并免費(fèi)為用戶更換合格的水表。如果水表已經(jīng)損壞導(dǎo)致不能計量或無法正常抄表，城市供水單位可以按照去年同期用水量或最近三個月平均用水量計算水費(fèi)。用戶發(fā)現(xiàn)水表損壞也要及時告知城市供水單位，由城市供水單位負(fù)責(zé)維修或更換。

同時，新聞發(fā)言人提醒，若用戶發(fā)現(xiàn)用水量異常問題后，應(yīng)該保留相關(guān)記錄和證據(jù)，既能確保自己的權(quán)益得到保護(hù)，同時也有助于城市供水單位及時解決問題，維護(hù)供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。